FAQs & Hilfe

BESTELLUNG

Wie kann ich bestellen?

Du kannst deine Produkte auch als Gast, das heißt ohne Kundenkonto, online bestellen.

Lege deine Produkte in den Einkaufswagen und klicke dann auf „Zur Kasse“. Klicke dann auf "ohne Kundenkonto" bestellen, gib deine Daten ein und wähle deine gewünschte Zahlungsart und den Versand aus.

In der Detailübersicht kannst du deine Angaben nochmals prüfen. Mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ ist die Bestellung abgeschlossen und du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail.

Bei Rückfragen oder Hilfe steht dir auch unser Team persönlich zur Verfügung unter: Telefon +49 8095 87339 0, E-Mail-Adresse: info(at)biotaurus.com.

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Gutscheincode am Ende der Bestellung vor dem Kaufen eingeben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen. Unsere Gutscheine gelten nur einmal und nur für eine Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Dir ist nach der Bestellung aufgefallen, dass noch etwas fehlt oder du möchtest deine Bestellung stornieren? Das funktioniert bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware versandfertig ist. Daher kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du einen Änderungswunsch hast.

BEZAHLUNG & VERSAND

Wie kann ich bezahlen?

Hier findest du die Übersicht über alle Zahlungsarten, die wir anbieten können. Im Bestellprozess werden die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten in Schritt 3 „Zahlungsart“ gezeigt.

Ist meine Bestellung schon versendet und wie lange beträgt die Lieferzeit?

Nach der Bestellung arbeiten wir mit Hochdruck daran, dir die Ware möglichst schnell zukommen zu lassen. Die Lieferfrist beträgt derzeit circa sieben Werktage, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Wie wird geliefert und welche Versandkosten fallen an?

Wir versenden Pakete im Standardversand mit DHL. Die Versandkosten betragen für unsere Produkte innerhalb Deutschlands pauschal 4,95 Euro inkl. 19 % MwSt. Der Versand erfolgt ausschließlich von Montags bis Freitags.

Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands im Standard mit DHL versandkostenfrei und sicher verpackt! Dies gilt nur bei Abnahme in einer Menge und einer Lieferung.

Bei Rückfragen oder Hilfe steht dir auch unser Team persönlich zur Verfügung unter: Telefon +49 8095 87339 0, E-Mail-Adresse: info(at)biotaurus.com.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands aus.

RÜCKSENDUNG & REKLAMATION

Wie sende ich ein Produkt zurück? Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett?

Innerhalb von 14 Tagen (nach Rechnungsdatum) kannst du die bei uns bestellte Ware retournieren. Details dazu findest du in unseren AGBs. Ein gesondertes Rücksendeetickett gibt es dafür nicht. Die Kosten für die Rücksendung sind selbst zu tragen. 

Bei Rückfragen oder Hilfe steht dir auch unser Team persönlich zur Verfügung unter: Telefon +49 8095 87339 0, E-Mail-Adresse: info(at)biotaurus.com.

Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor und welche Informationen benötige ich?

Um deine Reklamation schnellstmöglich zu lösen, möchten wir dich bitten uns eine E-Mail mit folgendem Inhalt an reklamation(at)biotaurus.com zu senden:

• deine Bestellnummer aus unserem Onlineshop
• aussagekräftige Bilder zur Dokumentation der Mängel
• kurze Beschreibung der Mängel

Unsere Reklamationsabteilung wird sich schnellstmöglich um deine Reklamation kümmern. 

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte sende uns für die Stornierung deiner Bestellung eine E-Mail an info(at)biotaurus.com mit folgendem Inhalt:

• Betreff: STORNIERUNG & deine Bestellnummer
• kurzer Kommentar (hiermit storniere ich die Bestellung)

Du kannst auch bequem auf eine E-Mail, die du von uns erhalten hast, antworten (z.B. deine Bestellbestätigungs-Mail).

Unsere Kundenbetreuung wird sich schnellstmöglich um deine Stornierung kümmern.

KONTAKT ZUM KUNDENSERVICE

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du hast eine Frage zu einem Produkt, brauchst eine individuelle Beratung, hast eine Anregung zu unserem Shop oder ein Problem mit deiner Bestellung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter! 

Telefon: +49 8095 87339 0

E-Mail-Adresse: info(at)biotaurus.com.

Montag - Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Oder nutze einfach unser Kontaktformular.